Le ROI des médias sociaux
Posté par Jacques le 22 novembre 2009
Les entreprises développent leur présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, YouTube…). Peut-on pour autant mesurer la rentabilité de ces investissements ?
La réponse d’Erik Qualman, auteur de la fameuse vidéo sur la Socialnomics, est OUI.
Il nous en fait la démonstration à travers cette nouvelle vidéo impressionnante :
Que retenir du ROI généré par les médias sociaux ?
Contrairement aux médias traditionnels (TV, radio, presse…) les investissements sur les réseaux sociaux sont beaucoup plus réduits (les outils sont gratuits, cela aide). Ils s’inscrivent dans la stratégie « marketing low cost » des entreprises. Il ne s’agit donc plus vraiment d’une question de budget, mais plutôt de créativité et de finesse pour toucher sa cible.
Cette idée est bien résumée par cette citation :
“You can’t buy attention anymore. Having a huge budget doesn’t mean anything in social media…
The old media paradigm was PAY to play.
Now you get back what you authentically put in.
You’ve got to be willing to PLAY to play.”
Alex Bogusky, Co-Chairman of Crispin Porter
Les réseaux sociaux deviennent incontournables puisque les internautes passent de plus en plus de temps sur ces sites, au détriment des médias traditionnels. Les entreprises ont donc intérêt à suivre ce courant porteur pour renforcer leurs liens avec leurs clients. La plupart l’ont bien compris puisque 71% d’entre elles prévoit d’augmenter leurs investissements sur les réseaux sociaux.
Il est cependant difficile de mesurer précisément le retour sur investissement des actions sur les médias sociaux. Je vous conseille cet article de Safia Ouaïssa, consultante Online pour MS&L (Publicis Groupe) : Mon ROI “Social Media” à moi. Elle y explique concrètement quels critères utiliser pour mesurer le succès d’une campagne “social media”, au sens large du terme (community management, online PR, viral, etc.).
